Voor een van onze klanten zijn wij op zoek naar

Product manager

Locatie : Utrecht
Startdatum : 6 februari 2012
Periode : t/m 31 maart 2012 (met optie op verlenging)
Uren per week : 36
Max. tarief : i.o.

De afdeling Products & Services is ondermeer verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening aan de klanten van het SSC. De daadwerkelijke uitvoering is grotendeels uitbesteed aan leveranciers. Products & Services stuurt deze leveranciers aan (met name op het incident-, problem- en change-proces).

Als productmanager zorg je ervoor dat de producten en diensten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen naar behoren worden geleverd aan de interne klant. Verder zorg je dat de producten en diensten die worden ingekocht conform afgesproken contractuele afspraken en service levels worden geleverd.
Als productmanager werkplekdienst, ben je verantwoordelijk voor de volgende producten en diensten:

• KA-werkplekomgeving van NS (o.a. 5300 PC-clients, 9000 useraccounts, centrale Citrix-omgeving, KA-software)
• Printingdienst (700 printers welke ingezet zijn bij NS en NedTrain)
• Narrowcasting
• Tools voor bestellen, rapporteren en factureren
• Beheerprocessen behorend bij deze producten en diensten

In deze functie zal je gaan samenwerken met twee andere productmanagers voor werkplekdiensten.

Je onderhoudt contact met leveranciers en beheerders en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan zowel de (interne) klanten als aan management en leveranciers. Je voert Life Cycle Management en zorgt voor continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Je stelt budgetten op en rapporteert over de uitnutting van de budgetten. Ook zal je als opdrachtgever verbeteringen aan producten en diensten uit laten voeren. Je controleert of de beheerprocessen voor jouw diensten naar behoren lopen en werkt waar nodig verbetervoorstellen uit.

• HBO+ werk- en denkniveau
• Kennis IT infrastructuren, minimaal 10 jaar
• Ervaring met (tactisch) beheerprocessen
• Ervaring met uitgebreide en complexe IT-infrastructuren
• Ervaring met aansturen van leveranciers, minimaal 5 jaar
• Ervaring in grote complexe dynamische organisaties
• Gedegen conceptuele kennis van de werkplekomgeving (incl. Microsoft en Citrix)
• Ervaring met financiële aspecten (begroting, rapportages, etc)
• Ervaring met Business Proces Management (BPM) is een pré

Competenties:

• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Daadkrachtig
• Proactief
• Afspraak = afspraak
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (acteren op diverse niveaus, van operationeel tot directie)
• Vertaalslag kunnen maken tussen techniek en business;
• Samenwerken/teamspeler, mensen meekrijgen
• In staat om leveranciers aan te sturen

Indien u in aanmerking wilt komen voor deze opdracht, hebben wij nodig, een gedegen toelichting op de hierboven omschreven functie eisen.